CRM

Il concetto di Customer Relationship Management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o Gestione delle Relazioni con i Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.

In un’impresa “Market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente.

Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante.

Per questo motivo il manager aziendale deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.

INFOR propone soluzioni che soddisfano gli aspetti peculiari di una soluzione C.R.M.:

- Gestione clienti (potenziali, acquisiti, opportunità;)

- Gestione del ciclo documentale (offerte, preventivi, relazioni, ecc..);

- Integrazione dati contabili (preventivi, fatture, ordini, estratti conto);

- Gestione contatti con i clienti;

- Gestione calendari operatori;

- Estrazione ed elaborazione dei dati;

- Creazione offerte e avanzamento;

- Gestione questionari di qualità;

- Gestione calendari utenti;

- Gestione interventi tecnici e rapporti di intervento;